 |  ＴＳＵＴＡＹＡ検定！！ | ||
| ＴＳＵＴＡＹＡのことをあなたは、どのくらいしているのかなぁ？ | |||
| 難易度 |  |
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| 合格点 | 3問正解／5問中 上級：8問正解／10問中 | ||
| 制限時間 | 5分以内 | ||
| クイズ登録数 | 全10問 | ||
| 受験者数 | 125人 | ||
| 合格者数 | 88人 | ||
| 合格率 | 70.4％ |
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| 作成者 | ７７１０ｔ （ID:1226） | ||
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電話番号を全く持っていないお客様に、レンタル機能付きTカードを発行することは出来ますか?
①実家(一緒に住んでいない)の連絡先を教えてもらえれば出来る。
②出来ます。
③出来ません。
④メールアドレスがあれば、電話番号がなくても出来る。
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正解：③
解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。 電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。
入会の際、提示された学生証に学籍番号等がありませんでした。お客様登録申込書には何を控えたら良いですか?
①学校名を聞き、記入する。
②入会出来ないので断る。
③特別なにも控えなくて良い
④学籍番号が無い場合は、「学校名・学年・クラス」を控えます。
解答を表示する
正解：④
解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等
入会系の手続き時にお客様が「ダイレクトメールは不要」とお申し出の場合がありました。不要な DM が「全てのDM」なのか「店舗からのお知らせ（更新DM 含む）以外」なのか、を確認します。停止する場合、本人確認書類で本人確認をします。知っているスタッフに引継ぎ、クライアント機にてDM停止処理を行います。以上の文章で間違っているところは、どこでしょう？
①ＤＭ停止の対応を受ける→ＤＭの停止は、出来ないので丁寧に説明してお断りする。
②本人確認書類で本人確認をします。→会員証があればＯＫ。
③クライアント機にてＤＭ停止処理を行う。→クライアントでは出来ない。本部ＣＣＣ依頼。
④知っているスタッフに引き継ぐ。→社員・リーダーに引継ぐ
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正解：④
解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。
店舗から離れた地域に住んでいるお客様がレンタル利用登録を希望しています。登録することは可能ですか?
①無理！最近悪質なお客様も多く遠距離の会員はお断りしましょう！
②隣の県ぐらいなら登録可能です。
③同じ県内であれば登録可能です。
④日本に住んでいる方であれば登録可能です。
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正解：④
解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。
Tポイントの有効期限は?
①レンタル利用登録有効期限と同じ。
②Ｔポイントの最終変動日から1 年後です。
③無期限なのです。有効期限は、ありません。
④Ｔカードの有効期限です。
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正解：②
解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！
Tカードの提示をし忘れたので、過去の利用ではあるがTポイントをつけて欲しいと要望がありました。Tポイントの後日付与は出来ますか?
①ＴＳＵＴＡＹＡの従業だけは、後日でも付与出来る。
②利用されてから２週間以内であれば付与できる。
③ポイント付与出来ません。
④レシートがあれば出来ます。
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正解：③
解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから判断しましょう！
お客様にＷカードに入会して頂くと、お店にメリットがあります。まず、会員更新が自動になっているので店頭での更新手続きが不要なのでオペレーションが楽になったり、一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える、また、クレジット付きの会員証なので１枚に付き1，000円キャッシュバックが店舗にあり、さらにクレジット払いで支払いをされると報奨金としてもらえる。とってもスタッフとお店にとってお得なのでどんどん入会を勧めないでください。間違っているところは、どこでしょう？
①会員の更新が自動になっている。
②一度作っていただくと利用してもらう頻度が増える。
③入会を勧めないでください！
④報奨金は、お店には入らない。
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正解：③
解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！
ＴＳＵＴＡＹＡ当店の２２年度末までに達成する目標ＴＯＬ会員数の累計獲得数は？
①30，000名
②7，000名
③20，000名
④10，000名
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正解：④
解説：平成21年11月現在ＴＯＬ会員数、７，１１５名です。22年度は、10，000名獲得を目指しましょう！！
この店のオープン記念として、毎年イベントを行っております。さてオープン日は？
①9月5日
②11月20日
③10月20日
④10月3日
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正解：④
解説：10月3日
カウンターの中で「おじぎ」をしていただいていると思います。適当な角度は？
①３０度
②４５度
③６０度
④１５度
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正解：④
解説：カウンターの中では「会釈」 上体を腰から15度くらい前へ傾ける 視線は３ｍくらい先に 朝夕の挨拶、通路等での軽いおじぎ、お客様をお迎えするときの礼
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