正解：②

解説：お店に優しいカードです。どんどん進めてください！どんどん入会してください！

正解：④

解説：基本的に、ポイントの後日付与はしておりません。ただし、当方に非があった場合は対応いたしますので必ずお客様にご事情を詳しく聞いてから社員・リーダーに相談し判断しましょう！

正解：②

解説：ポイントの変動日（使用したときや買い物して増えたとき）から１年です。レンタル利用期限と同じではありませんので気をつけましょう！

正解：日本に住んでいる方であれば登録可能です。

解説：Ｔカードは、全国のＴＳＵＴＡＹＡでご利用いただけるサービスを展開しておりますので国内であればどこでも登録・利用ともに可能です。

正解：③

解説：必ず社員・リーダーに引継ぎを行い。ＤＭ停止をしてもらうことお願い致します。

正解：②

解説：（例） 「×××中学校3 年?組」 等

正解：③

解説：ご入会いただくための条件として「連絡先としての電話番号」が必ず必要です。 電話をまったく持ってないお客様に、T カードを発行することは出来ません。

正解：③

解説：名前は、フルネームを必ず聞きましょう！同姓同名の可能性もあるので生年月日も聞く、何かあった時のために連絡先も！（万が一のトラブルの時に備え控えときましょう！）カードの種類は、ＴカードかＷカード（クレジット付き）か確認を。Ｗカード場合は、アプラスに連絡されたかまでお尋ねください。

正解：④

解説：来店実績も立派な個人情報です。本人や肉親だとなのって来店実績を訊かれても本人以外には、お答えすることができません。利用中の商品も同様にお願いします。

正解：②

解説：ローソンが正解です。以前は、ローソンもＴカード加盟店でしたが独自カード作るとかいっときながら脱退。。。で結局ＧＥＯ様になびくしまつ悲しい結末でした。

正解：②

解説：入会金200円で２ポイント、レンタルＤＶＤ400円で4ポイント、図書カードは、Ｔポイント対象外なので０ポイント、更にクレジット支払いは、200円で１ポイント計算なので3ポイント合計で「９ポイント」です。

正解：①

解説：?いらっしゃいませ　?かりこまりました　?少々お待ちくださいませ　?お待たせ致しました　?申し訳ございません　?ありがとうございました　?また、ご利用くださいませ 以上がＴＳＵＴＡＹＡ接客七大用語です。

正解：①

解説：「ありがとうございました。」は、挨拶五大用語に入ってません。

正解：③

解説：ＰＭＧは、レンタルを中心としてよく使うＴＳＵＴＡＹＡの略語です。覚えておきましょう！ Ｐ＝パッケージなし Ｍ＝マスター（中身）なし Ｇ＝傷商品

正解：④

解説：３０％です。もちろん、商品によって異なりますが予約を多く受け付けることにより、入荷数の増大、売上げ確保、売り残しのリスクを最小限に抑えることが出来ます。 販売部門の大事な活動です。

正解：残業になるとわかった時点で早めに社員に相談し、店舗全体のバランスを考え社員判断を仰ぐ。

解説：残業になる大きな理由は、「準備」が十分じゃない場合がほとんどです。 前に前に準備を行い、残業にならないようにはもちろんですが、もし残業が必要になった場合でも事前に状況を社員に報告し許可をもらった後に残業を行う。

正解：「店内放送」

解説：「店内放送」は、入ってません。

正解：④

解説：商：商品(仕入れ) 売：売場(提案・清掃) 人：接客(サービス) 人：販促(チラシ・ＰＯＰ) 価：価格(お客様)

正解：④

解説：スタッフの成長だけはありません。

正解：『前向きに考えること』

解説：はい、前向きに考えることも大事ですが・・・・ＴＳＵＴＡＹＡの６ヶ条には入ってません。

正解：①

解説：「目標達成のための４ヶ条」 １．明確な目標 ２．単純な組織 ３．衆知結集 ４．信賞必罰

正解：本部社員によるスタッフへの改善状調査。

解説：・・・・スタッフとももっとしゃべって本部のＳＶ・ＦＴさん

正解：④

解説：すべて正しいです。

正解：④

解説：はい正解！昔の心理学者の人だよググってみてください